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退款说明

最近更新时间:2021-10-14 11:21:11

5天无理由退款

为了更方便您使用云直播,如果您5天内购买的资源包未被使用,腾讯云支持5天内无理由退款,其他情况不支持退款。

以下情况不属于5天无理由退款范围:

  • 资源包新购之日到目前为止已超过5天(不包括5天),该资源包不支持退款。
  • 已使用的资源包,不论是否使用完毕,均不支持5天内无理由退款。资源包已使用的情况包括:
    • 资源包已抵扣直播产生的用量,即视为已使用。
    • 购买的 标准直播流量资源包 已关联 (含新增和续期绑定) 直播推流 License(原移动直播基础版 License) ,即视为已使用。
    • 购买的 云导播输出资源包 已绑定导播台,即视为已使用。
  • 移动直播连麦资源包体验版 不支持5天内无理由退款。
  • 赠送的资源包不支持5天内无理由退款。
  • 若用户账户因内容违规导致停服,账户下所有资源包均不支持退款。

退款说明

  • 对于单个账号而言,未使用的资源包新购之日起5天内(含5天),符合 5天无理由退款 场景,可支持5天内 申请退款
  • 如出现疑似异常或恶意退货,腾讯云有权拒绝您的退货申请。
  • 符合5天无理由退款场景的订单,退款金额为购买时花费的全部消耗金额,包括现金账户金额、收益转入账户金额以及赠送账户金额。

退款途径

  • 抵扣或代金券不予以退还。
  • 退还金额将全部原路退还到支付方的腾讯云账户。

退款方式

注意事项

提单退款

  1. 登录 控制台,选择顶部栏右上角的 服务支持>提交工单,进入工单申请页。
  2. 在右侧的搜索框中搜索并选择“云直播CSS”。
  3. 选择问题类型为“账单与退款”,单击 创建工单
  4. 进入工单创建页,填写相应信息并单击 提交工单 即可。

直播流量资源包自助退款

如果您的购买的直播流量资源包未被使用,符合 5天无理由退款规则,腾讯云支持5天无理由退款,其他情况不支持退款。

自助退款申请

对于单个账号而言,未使用的直播流量资源包新购之日起5天内(含5天),可在 资源包/插件管理 页单击 退款 进行申请。

说明:

由于日结流量计费是次日进行结算(详细计费和出账时间以实际计费账单为准),资源包购买当日不支持抵扣前一日的计费用量,在次日前购买的直播流量资源包会在结算时段进行抵扣,故结算期间无法发起退款操作。系统会自动将退款时限递延至购买日后5天的 23:59:59 结束。若未产生流量消耗,且满足5天无理由退款条件,则直播流量资源包可在结算后的递延时间内发起退款。

退款示例

用户 A 于2021年01月01日08:00:00 购买了直播流量资源包。则其5天无理由退款的最后时限应为 2021年01月06日07:59:59。

  • 由于每日有腾讯云账单结算时间,出账时间以实际出账时间为准,其间无法发起退款,故系统会将时限延长到 2021年01月06日23:59:59。
  • 在此时间之前该资源包若符合 5天无理由退款 的条件则可进行退款。

云导播台资源包退款

如果您购买的云导播台资源包未被使用,符合 5天无理由退款规则,腾讯云支持5天内无理由退款,其他情况不支持退款。

注意:

  • 购买的导播输出资源包已绑定导播台,则视为已使用,不支持5天内无理由退款。
  • 赠送的导播输出资源包不支持退款。

自助退款申请

对于单个账号而言,未使用的资源包新购之日起5天内(含5天),可在 资源包/插件管理 页单击 退款 进行申请。

退款示例

用户 A 于2020年10月01日10:00购买了云导播台资源包,则在未使用的前提下用户 A 可在2020年10月5日10:00前退款。

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